Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ w9999

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ trên w9999, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch qua ví nội địaHiệu lực theo luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi
w9999 Quy định sử dụng dịch vụ w9999
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản

Thông tin tài khoản của bạn — bao gồm lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và dữ liệu đăng nhập — được lưu trữ theo quy trình bảo mật nội bộ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán và xác minh danh tính theo yêu cầu pháp lý.

Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ và theo thời hạn lưu trữ theo quy định pháp luật áp dụng tại khu vực.
Cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào trong cài đặt thiết bị.
Bảo mật tài khoản Đăng nhập yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ được tạm khóa để xác minh.
Yêu cầu chỉnh sửa Để yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân, liên hệ qua email hỗ trợ với đầy đủ thông tin xác minh tài khoản.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về quyền tài khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh dưới đây. Phản hồi sẽ được gửi về phương thức bạn đã liên hệ.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Trò chuyện trực tiếp qua trang web — dành cho các câu hỏi nhanh về tài khoản và điều khoản sử dụng.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết qua email để nhận phản hồi bằng văn bản, phù hợp với khiếu nại hoặc yêu cầu xóa dữ liệu.

Hỗ trợ tài khoản

Truy cập mục 'Tài khoản của tôi' trên điện thoại để xem lịch sử giao dịch và gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp.

Điều khoản — những gì bạn cần biết

Dưới đây là các câu hỏi thường gặp liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình xử lý dữ liệu trên w9999.

Dịch vụ chỉ dành cho khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ khi sử dụng tại Việt Nam.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo thời hạn quy định và thông báo kết quả về email của bạn.

Điều khoản có thể cập nhật khi cần thiết. Thay đổi sẽ đăng tại trang này. Tiếp tục sử dụng sau khi cập nhật đồng nghĩa bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Tài khoản bị khóa khi phát hiện đăng nhập bất thường hoặc vi phạm điều khoản. Liên hệ Live Chat hoặc email hỗ trợ để xác minh và mở lại tài khoản.

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được ghi nhận và lưu lịch sử. Nếu phát sinh sự cố, liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch để tra cứu.

Không. Tài khoản chỉ được sử dụng bởi chủ sở hữu. Giao dịch từ ví không khớp tên tài khoản có thể bị từ chối và yêu cầu xác minh thêm.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.